医療法人社団歯生会真坂歯科医院

品質マネジメントシステムとは

品質マネジメントシステムとは、「品質に関して組織を指揮し、管理するためのマネジメントシステム」とISO9000で定義されています。また、マネジメントシステムとは、「方針目標を定め、その目標を達成するためのシステムと定義しています。

ISO9000には、国際規格の基本的な性格を「品質マネジメントの８原則」として表されています。

a	）	顧客重視
b	）	リーダシップ
c	）	人々の参画
d	）	プロセスアプローチ
e	）	マネジメントへのシステム・アプローチ
f	）	継続的改善
g	）	意思決定における事実に基づくアプローチ
h	）	供給者との互恵関係

これらを真坂歯科医院に置き換えて要約すると・・
真坂歯科医院では、患者様、患者様の家族、ホームページなどをご覧いただいている方々の期待とニーズを把握して、当医院の品質方針や品質目標を設定し、それを実現するための活動を理事長はじめスタッフ全員が積極的に行っています。常に活動の見直し、目標の達成度の見直しを行いながら、治療サービス、医療サービスを継続的に改善することに努めております。継続的な改善活動を行うためには、当医院の取引先（歯科技工所や歯科材料店など）とも協力体制を取り、コミュニケーションを図っております。

真坂歯科医院おける品質マネジメントシステムとは・・

当医院における品質マネジメントシステムとは・・、質の高い治療、質の高い医療サービスを提供するためのシステムを構築し、患者様に安心と信頼と満足を提供することを目的とします。当医院では、『一度受診された患者様とは生涯の御付き合いになること』を基本として考えております。そして、「当医院を頼りにしていただいた患者様にはお口のことでは絶対にご不便をお掛けしない」。これが当院の診療理念であります。

適用範囲

「インプラント・接着治療を中心とした歯科医療サービスの提供ならびに啓蒙活動」　

適用範囲とは、ISO９００１における真坂歯科医院の活動を表わしています。当医院では、インプラント治療・接着治療を中心とした歯科治療のサービスと、それに付帯する医療サービスの提供、そして患者様への啓蒙活動を重視しております・・。

真坂歯科医院おけるISO９００１システムの構築の考え方・・

当医院では、トラブルが多いため怖いと言われているインプラント治療を、
①科学的な検査データをベースとして、専門医による診断を行います。
②治療は専門の教育を受けたスタッフが担当します。
③精度の高い器具機材の管理、無駄のない適格な診療アシストにより外科処置をスムーズにします。
④治療終了後は行き渡ったメンテナンスにより良好な状態を維持いたします。
ISO9001システムの構築目的は、このような治療の流れを標準化させるプロセスチャートを作成し、これを継続的にチェックし改善して行くことでリスクの低減をはかることにあります。

真坂歯科医院おける品質方針・・

一歯一生・一生一歯　「生涯にわたり１本也とも貴重な歯を失って欲しくない」

　以上の真坂歯科医院の理念に基づき、顧客（患者様）満足度を高めるために、医療人として常に向上心をもち、顧客（患者様）のご希望に耳をかたむけ、真摯な姿勢で高度な技術・快適なアメニティーを提供する医院であるための、継続的改善を行います。　　　　　　　　　　　　　　
　さらに、質の高い歯科治療が「食と人間性」を維持し、結果的には全身の健康を維持する経済効率の高い医療であることをご理解いただけるシステムを構築いたします。

2007年11月15日J-VACカスタマーデイにおいて、当医院の院長が “眞坂歯科医院　ISO9001への取り組み”という表題で事例発表をいたしました。
J-VACカスタマーデイというのは当医院が2005年に取得したISO9001の審査機関J-VACが年に一回多業種にわたる登録企業を一同に集めそれぞれの立場におけるISO活動について情報交換をする場とお考え下さい。
尚2007年11月30日ISO9001.2000の定期審査をへて無事、登録の維持が12月7日に認められました。